1. Amaç ve Kapsam
Bu İade ve Cayma Hakkı Politikası, luminaartstudio.com.tr internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak iptal, cayma, iade, değişim ve ücret iadesi koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine uygun olarak uygulanır.
2. Satıcı Bilgileri
Satıcı: Degger Yapı Mimarlık
Marka: Lumina Art Studio
İnternet Sitesi: luminaartstudio.com.tr
Adres: Ata, Çevre Blv., Demirciler Sitesi 09010 Efeler/Aydın
E-posta: info@luminaartstudio.com.tr
Telefon: +90 505 050 20 64
Bu politika içerisinde kullanılan “Lumina Art Studio”, “satıcı”, “biz” veya “tarafımız” ifadeleri, Degger Yapı Mimarlık tarafından yürütülen Lumina Art Studio faaliyetlerini ifade eder.
3. Sipariş İptali
Lumina Art Studio ürünleri, sipariş sonrasında üretim planına alınarak hazırlanmakta ve birçok aşamada el işçiliği ile tamamlanmaktadır. Bu nedenle siparişlerin üretim süreci başladıktan sonra üretim planında değişiklik yapılması her zaman mümkün olmayabilir.
Standart ürünlerde, sipariş üretime alındıktan sonra üretim sürecinin durdurulması veya siparişin operasyonel olarak iptal edilmesi mümkün olmayabilir. Bununla birlikte, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan cayma ve diğer yasal hakları saklıdır.
Kişiye özel hazırlanan ürünlerde; müşterinin talebi doğrultusunda standart ürün özelliklerinden farklı olarak hazırlanan özel ölçü, özel renk, özel çerçeve, kişiselleştirilmiş yazı, tasarım, kompozisyon veya benzeri özel üretimlerde, üretim sürecine başlanmasının ardından sipariş iptali kabul edilmez.
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b maddesi kapsamında cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır. Bu nitelikteki ürünlerde, ürünün ayıplı olması veya tüketicinin kanundan doğan diğer haklarını kullanabileceği durumlar saklı kalmak üzere, cayma hakkına dayalı iade kabul edilmez.
Üretime başlanmasının ardından müşteri tarafından talep edilen ölçü, renk, çerçeve, tasarım veya diğer özellik değişiklikleri, yalnızca üretimin bulunduğu aşamanın elvermesi hâlinde değerlendirilebilir. Değişikliğin yeniden üretim, ilave malzeme veya ek işçilik gerektirmesi durumunda oluşabilecek ek maliyet, müşterinin onayı alınarak ayrıca ücretlendirilebilir.
Sipariş iptali veya cayma bildirimlerinin, işlemin sağlıklı şekilde kayıt altına alınabilmesi amacıyla e-posta veya diğer kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki iletişim kanallarından iletilmesi gerekmektedir.
Sipariş konusu ürünün üretiminin veya tesliminin Lumina Art Studio’dan kaynaklanmayan bir nedenle imkânsızlaşması hâlinde müşteriye mevzuatta öngörülen süre içerisinde bilgi verilir ve tahsil edilmiş bedeller yasal hükümler doğrultusunda iade edilir.
4. Cayma Hakkı
Lumina Art Studio’da ürünler stoktan hazır olarak sevk edilmemektedir. Her eser, müşterinin siparişini ve tercihlerini onaylamasının ardından üretim planına alınmakta ve siparişe bağlı olarak üretilmektedir.
Müşterinin tercih ettiği ölçü, renk, çerçeve, yüzey uygulaması, tasarım detayı, kişiselleştirme veya benzeri özellikler doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b maddesi kapsamında tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar niteliğinde olduğu ölçüde cayma hakkının istisnası kapsamındadır.
Bu kapsamda hazırlanan eserlerin üretimine başlandıktan sonra; fikir değişikliği, beğenmeme, mekâna uygun bulunmama, ölçü veya renk tercihinin sonradan değiştirilmek istenmesi gibi nedenlerle sipariş iptali veya cayma hakkına dayalı iade kabul edilmez.
Ürünün müşteriye hasarlı, kırık veya ayıplı olarak ulaşması ise cayma hakkından ayrı değerlendirilir.
Eserler sevkiyat öncesinde kontrol edilerek koruyucu ambalaj ve taşıma kasası içerisinde kargoya teslim edilir. Teslimat sırasında taşıma kasasında veya ambalajda kırılma, ezilme, açılma, sökülme veya belirgin darbe bulunması hâlinde müşterilerimizin mümkünse durumu kargo görevlisinin yanında kayıt altına almaları rica olunur.
Ürün ambalajı açıldığında eserde kırık, çatlak, ezilme veya başka bir hasar görülmesi hâlinde, paketin açılışını ve tespit edilen hasarı gösteren fotoğraf ve videoların gecikmeksizin Lumina Art Studio’ya iletilmesi, hasarın kaynağının belirlenebilmesi ve sürecin hızlı şekilde sonuçlandırılabilmesi açısından önemlidir.
Taşıma veya üretim kaynaklı olduğu tespit edilen hasarlarda ürünün durumuna göre onarım, yeniden üretim, değişim veya mevzuatın gerektirdiği durumlarda bedel iadesi uygulanır.
5. Cayma Hakkının Kullanılması
Cayma hakkının bulunduğu siparişlerde, tüketicinin cayma talebini Lumina Art Studio’ya açık ve anlaşılır şekilde bildirmesi gerekmektedir.
Cayma veya iade talepleri aşağıdaki iletişim kanallarından herhangi biri aracılığıyla iletilebilir:
E-posta: bilgi@luminaartstudio.com.tr
WhatsApp / Telefon: +90 505 050 20 64
Posta Adresi: Ata, Çevre Blv., Demirciler Sitesi 09010 Efeler/Aydın
Müşterilerimiz taleplerini WhatsApp üzerinden yazılı olarak iletebilir veya telefonla doğrudan bizimle iletişime geçebilirler. Böylece yalnızca e-posta kontrolüne bağlı kalınmadan talebin tarafımıza daha hızlı ulaşması sağlanır.
Talebin hızlı ve doğru şekilde değerlendirilebilmesi için mümkünse aşağıdaki bilgilerin paylaşılması rica olunur:
* Ad ve soyadı
* Sipariş numarası
* İlgili ürün
* Ürünün teslim tarihi
* İletişim bilgileri
* Talebin kısa açıklaması
Telefon görüşmesiyle yapılan bildirimlerde, yanlış anlaşılmaların önüne geçilmesi ve talebin kayıt altına alınabilmesi amacıyla görüşmenin ardından WhatsApp üzerinden kısa bir yazılı teyit istenebilir.
Kişiye özel ve müşterinin tercihleri doğrultusunda üretilen eserlerin cayma hakkına ilişkin durumu ise işbu politikanın “Cayma Hakkı” bölümünde belirtilen özel üretim hükümlerine tabidir.
6. Ürünün Geri Gönderilmesi
İade veya geri gönderim hakkının bulunduğu durumlarda, ürün gönderilmeden önce mutlaka Lumina Art Studio ile iletişime geçilmesi rica olunur.
İade ve geri gönderim süreciyle ilgili olarak bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
WhatsApp: +90 505 050 20 64
Telefon: +90 505 050 20 64
E-posta: bilgi@luminaartstudio.com.tr
Özellikle WhatsApp üzerinden iletişime geçilmesi, sipariş bilgilerinin, ürün fotoğraflarının ve gerekli olması hâlinde video kayıtlarının tarafımıza hızlı ve eksiksiz şekilde ulaştırılabilmesi açısından tercih edilmektedir.
Ürün, tarafımızla iletişime geçilip geri gönderim bilgileri alındıktan sonra aşağıdaki adrese gönderilebilir:
Lumina Art Studio
Ata, Çevre Blv., Demirciler Sitesi 09010 Efeler/Aydın
Geri gönderilecek ürünün mümkün olduğunca;
* ürünün kendisine ait parça ve aksesuarlarıyla,
* varsa teslimat sırasında kullanılan koruyucu materyalleriyle,
* sipariş veya fatura bilgileriyle,
* taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde paketlenerek
gönderilmesi rica olunur.
Ürün tarafımıza gönderilmeden önce WhatsApp, telefon veya e-posta yoluyla bilgi verilmesi, gönderinin doğru şekilde takip edilebilmesi ve işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılabilmesi açısından önemlidir.
Ayrıca hasarlı veya kusurlu ürün bildirimlerinde, değerlendirme yapılabilmesi için ürünün ve ambalajın durumunu gösteren fotoğraf ve varsa paket açılış videosunun özellikle WhatsApp üzerinden tarafımıza iletilmesi rica olunur.
7. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde, Lumina Art Studio tarafından bildirilen anlaşmalı kargo veya taşıma yöntemi kullanıldığı sürece tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.
Tüketicinin, Lumina Art Studio tarafından belirtilen yöntem dışında kendi tercih ettiği farklı veya daha pahalı bir taşıma yöntemi kullanması hâlinde oluşabilecek ilave masraflar tüketiciye ait olabilir.
Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün gönderilmesi hâlinde iade ve yeniden gönderim masrafları Lumina Art Studio tarafından karşılanır.
8. Ürünün İncelenmesi ve Kullanılması
Tüketici, cayma hakkı süresi içerisinde ürünü; niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için olağan bir incelemenin gerektirdiği ölçüde inceleyebilir.
Ürünün normal bir mağazada incelenebileceğinden daha fazla kullanılması, zarar görmesi veya yeniden satış değerinin tüketicinin kusuru nedeniyle azalması halinde, meydana gelen değer kaybı somut olayın özelliklerine göre tüketiciden talep edilebilir.
Aşağıdaki durumlar değerlendirme sırasında dikkate alınabilir:
Ürünün kullanıcı tarafından kırılması veya çizilmesi,
Çerçeve, cam, baskı veya diğer parçaların zarar görmesi,
Ürünün hatalı kurulum nedeniyle hasar görmesi,
Ürün üzerinde kalıcı değişiklik yapılması,
Ürünün eksik parça veya aksesuarla gönderilmesi,
Ürünün taşıma sırasında zarar görecek şekilde özensiz paketlenmesi.
Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, cayma hakkının otomatik olarak ortadan kalktığı anlamına gelmez.
9. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Yürürlükteki mevzuat uyarınca, tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsamda aşağıdaki ürünler cayma hakkının dışında kalabilir:
Tüketicinin talep ettiği özel ölçülerde hazırlanan ürünler,
Tüketicinin seçtiği özel renk, malzeme veya tasarıma göre üretilen ürünler,
Üzerine isim, tarih, mesaj, yazı veya kişisel içerik eklenen ürünler,
Tüketici tarafından gönderilen görsel veya tasarımla hazırlanan ürünler,
Standart ürün seçeneklerinin dışında özel çerçeve veya baskı talebiyle üretilen ürünler,
Tüketicinin açık talebi üzerine kişiselleştirilen veya özel üretime alınan ürünler.
İnternet sitesinde standart olarak sunulan ve herhangi bir kişiselleştirme yapılmadan satın alınan ürünler, yalnızca sipariş üzerine hazırlanmış olmaları gerekçesiyle otomatik olarak cayma hakkı dışında bırakılmaz.
Kişiye özel ürünlerde üretim hatası, yanlış ürün gönderimi, taşıma hasarı veya ürünün sipariş özelliklerine uygun olmaması halinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları devam eder.
10. Hasarlı Ürünler
Ürünün teslimatı sırasında dış ambalajında ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma veya benzeri belirgin bir hasar bulunması halinde kargo görevlisiyle birlikte ürünün kontrol edilmesi önerilir.
Hasar tespit edilmesi halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.
Hasarlı teslimat durumunda aşağıdaki bilgilerin bilgi@luminaartstudio.com.tr adresine gönderilmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar:
Sipariş numarası,
Ad ve soyadı,
Hasarlı ürünün fotoğrafları,
Ürünün dış ambalajının fotoğrafları,
Varsa kargo etiketi ve hasar tespit tutanağı,
Talep edilen çözüm.
Kargo görevlisine tutanak düzenletilmemiş olması, tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ancak hasarın taşıma sırasında oluştuğunun belirlenmesi için fotoğraf, video ve benzeri belgeler talep edilebilir.
Ürün tüketiciye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasarlardan, tüketicinin satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı seçtiği durumlar hariç olmak üzere, satıcı sorumludur.
11. Yanlış veya Eksik Ürün Teslimatı
Siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi veya ürünün eksik parça ya da aksesuarla teslim edilmesi halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Talebiniz incelendikten sonra uygun olması halinde:
Eksik parçalar gönderilir,
Doğru ürünle değişim yapılır,
Ürün ücretsiz olarak iade alınır,
Ürün bedeli iade edilir.
Yanlış veya eksik ürün teslimatından kaynaklanan kargo masrafları tüketiciye yükletilmez.
12. Ayıplı Ürünlere İlişkin Haklar
Teslim edilen ürünün sipariş kapsamında kararlaştırılan temel özellikleri taşımaması, üretim kaynaklı bir hata içermesi veya kullanım amacını önemli ölçüde karşılamaması hâlinde ürün, yürürlükteki mevzuat kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilebilir.
Ayıplı malın varlığının tespit edilmesi hâlinde tüketici, kanuni şartlar çerçevesinde; ürünü geri vererek sözleşmeden dönme, ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi talep etme, aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme veya mümkün olması hâlinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme haklarından birini kullanabilir.
Lumina Art Studio ürünleri sipariş üzerine, farklı üretim ve el işçiliği aşamalarından geçirilerek hazırlanmaktadır. Ürünün temel niteliğini, kullanımını veya görsel bütünlüğünü bozmayan; kullanılan malzeme, el işçiliği, yüzey uygulaması ve üretim tekniğinin doğal sonucu olarak ortaya çıkabilecek makul ton, doku ve yüzey farklılıkları tek başına üretim ayıbı olarak değerlendirilmez.
Müşterinin sipariş sırasında kendisinin seçtiği ve onayladığı ölçü, renk, çerçeve, tasarım veya diğer ürün özellikleri, teslim edilen ürünün onaylanan sipariş özellikleriyle uyumlu olması şartıyla sonradan ayıp gerekçesi olarak ileri sürülemez.
Dijital ekranların renk ve görüntü ayarlarından kaynaklanabilecek, ürünün gerçek niteliğini değiştirmeyen makul renk ve ton farklılıkları da tek başına üretim hatası olarak değerlendirilmez.
Ürünün tesliminden sonra meydana gelen; düşürme, darbe, çarpma, çizilme, kırılma, hatalı montaj, uygun olmayan askı veya sabitleme işlemi, nem veya sıvı teması, doğrudan yoğun ısıya veya güneş ışığına maruz bırakma, kimyasal teması, hatalı temizlik, uygunsuz depolama, taşıma veya kullanım nedeniyle oluşan zararlar üretim ayıbı kapsamında değerlendirilmez.
Ürünün müşteri veya üçüncü kişiler tarafından sökülmesi, kesilmesi, delinmesi, boyanması, onarılmaya çalışılması, parçalarının değiştirilmesi veya ürün üzerinde üretici bilgisi ve onayı dışında fiziksel müdahalede bulunulması sonucunda meydana gelen zararlar da üretim kaynaklı ayıp olarak değerlendirilmez.
Hasar veya üretim hatası iddiasında, durumun doğru şekilde değerlendirilebilmesi amacıyla müşteriden ürünün genel durumunu, ambalajını ve iddia edilen sorunu açıkça gösteren fotoğraf ve/veya video kayıtlarının paylaşılması rica olunur. Gerekli görülmesi hâlinde ürün fiziksel inceleme için Lumina Art Studio’ya gönderilebilir.
Ürünler kargoya teslim edilmeden önce mümkün olduğu ölçüde üretim ve kalite kontrolünden geçirilir. Uyuşmazlık hâlinde sipariş kayıtları, müşterinin onayladığı özellikler, üretim ve sevkiyat öncesi görsel kayıtlar, teslimat ve kargo kayıtları ile müşterinin sunduğu bilgi ve belgeler birlikte değerlendirilir.
Tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal hakları saklıdır.
13. Değişim İşlemleri
Değişim talepleri ürünün niteliğine ve talebin kapsamına göre değerlendirilir.
Değişim talebinde bulunmak için öncelikle aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:
WhatsApp: +90 505 050 20 64
Telefon: +90 505 050 20 64
E-posta: bilgi@luminaartstudio.com.tr
Değişim sürecinin daha hızlı ve sağlıklı ilerleyebilmesi için öncelikle WhatsApp üzerinden iletişime geçilmesi tercih edilmektedir. Gerekli olması hâlinde ürün fotoğrafları, videoları ve sipariş bilgileri WhatsApp üzerinden tarafımıza iletilebilir.
Değişim talep edilen ürünün fiyatının yeni üründen farklı olması hâlinde:
* Yeni ürün daha pahalıysa fiyat farkı tüketici tarafından ödenir.
* Yeni ürün daha düşük fiyatlıysa aradaki tutar tüketiciye iade edilir.
Kişiye özel hazırlanmış ürünlerde, üretim hatası veya siparişe aykırı teslimat bulunmadıkça değişim yapılamayabilir.
Değişim işlemlerine ilişkin hükümler, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.
14. Ücret İadesi
Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması halinde, tüketiciden tahsil edilen ürün bedeli ve varsa standart teslimat için ödenen tutar, cayma bildiriminin Lumina Art Studio’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 7 gün içerisinde iade edilir.
Tüketicinin standart teslimat seçeneğinden daha pahalı bir teslimat yöntemini tercih etmesi nedeniyle oluşan ilave teslimat masraflarının iade edilmesi zorunlu değildir.
Ücret iadesi:
Satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde,
Tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeden,
Tek seferde
gerçekleştirilir.
Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade edilen tutarın hesaba ya da karta yansıması ek süre alabilir. Bu süre Lumina Art Studio’nun değil, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlıdır.
Kredi kartıyla taksitli olarak gerçekleştirilen ödemelerde iadenin karta yansıma yöntemi, kartı veren bankanın uygulamalarına göre değişebilir.
15. İade Talebinin Reddedilebileceği Durumlar
İade talebi aşağıdaki durumlarda mevzuat hükümleri çerçevesinde reddedilebilir:
Cayma hakkı süresinin geçirilmiş olması,
Ürünün kişiye özel olarak hazırlanmış olması,
Ürünün tüketicinin kusuruyla kullanılamayacak ölçüde zarar görmesi,
İade edilen paketin içerisinde siparişe ait ürünün bulunmaması,
İade talebinin kötüye kullanım veya dolandırıcılık niteliği taşıması,
İade talebinin cayma hakkının kanuni istisnalarından birine girmesi.
Bir iade talebinin reddedilmesi halinde gerekçesi tüketiciye bildirilir. Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.
16. İade Edilecek Ürünün Paketlenmesi
Tablo, çerçeve, cam, baskı ve benzeri hassas ürünlerin taşıma sırasında zarar görmemesi için güvenli şekilde paketlenmesi gerekir.
İade sırasında mümkünse:
Ürünün köşe koruyucuları kullanılmalı,
Çerçeve ve baskı yüzeyi koruyucu malzemeyle sarılmalı,
Ürünün kutu içerisinde hareket etmesi engellenmeli,
Kırılabilir parçalar ayrıca korunmalı,
Kargo etiketi doğrudan ürünün veya çerçevenin üzerine yapıştırılmamalıdır.
Ürünün yetersiz paketleme nedeniyle iade taşıması sırasında zarar görmesi halinde sorumluluk, olayın koşullarına göre değerlendirilebilir.
17. Uyuşmazlıkların Çözümü
Bu politika kapsamında yaşanabilecek uyuşmazlıklarda tüketici, kanuni şartlara göre yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır. Bu politikada yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
18. İletişim
Lumina Art Studio
WhatsApp: +90 505 050 20 64
Telefon: +90 505 050 20 64
E-posta: bilgi@luminaartstudio.com.tr
İnternet Sitesi: luminaartstudio.com.tr
Adres: Ata, Çevre Blv., Demirciler Sitesi 09010 Efeler/Aydın
Müşterilerimizin taleplerine daha hızlı dönüş sağlayabilmek için öncelikli iletişim kanalımız WhatsApp’tır.
Ticari Ünvan: Degger Yapı Mimarlık Ltd. Şti.
