Alışveriş deneyiminizi iyileştirmek için yasal düzenlemelere uygun çerezler (cookies) kullanıyoruz. Detaylı bilgiye Gizlilik ve Çerez Politikası sayfamızdan erişebilirsiniz.
İade ve İptal Politikası luminaartstudio.com.tr
Son Güncelleme: 12 Mart 2026
Lumina Art Studio olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu nedenle satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve iptal işlemlerini aşağıdaki koşullar doğrultusunda gerçekleştirebilirsiniz.
1. Cayma Hakkı Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında satın alınan ürünlerde, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak için bizimle e-posta veya iletişim formu aracılığıyla iletişime geçmeniz gerekmektedir.
2. İade Şartları İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:
Ürün kullanılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır Orijinal ambalajı bozulmamış olmalıdır Tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmelidir Tekrar satılabilir durumda olmalıdır Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
3. İade Süreci İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünü aşağıdaki şekilde gönderebilirsiniz:
Ürünü anlaşmalı kargo firması ile gönderiniz Kargo gönderim bilgileri tarafınıza iletilecektir Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılacaktır Ürün iade şartlarına uygun ise iade işlemi başlatılır.
4. Ücret İadesi İade edilen ürünün tarafımıza ulaşması ve kontrol edilmesinin ardından:
Ödeme, 7-14 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntem ile tarafınıza iade edilir. Kredi kartı iadeleri bankaların işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
5. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Kişiye özel üretilmiş ürünler Kullanılmış veya tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler Ambalajı açılmış hijyen ürünleri Dijital içerikler veya indirilebilir ürünler
6. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler Ürününüz size hasarlı veya kusurlu ulaştıysa:
Ürünü teslim aldıktan sonra 48 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Ürün fotoğrafları ile birlikte destek talebi oluşturmanız gerekmektedir. Bu durumda ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.
7. Sipariş İptali Ürünlerimiz kişiye özel olarak üretildiği için iade kabul edilmemektedir. Siparişiniz, talebinize özel hazırlanmakta olup üretim süreci başladıktan sonra iptal veya iade işlemi yapılamamaktadır.
Sipariş kargoya verildiyse, ürün teslim alındıktan sonra cayma hakkı kapsamında iade işlemi yapılabilir.
8. İletişim İade ve iptal işlemleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz.